Das Online-Spieleautomaten Portal JackpotPiraten bietet ein Willkommensangebot an, das auf den ersten Blick attraktiv erscheint. Für eine Mindesteinzahlung von nur 1 € erhalten Spieler einen Bonus, den sie für weitere Spiele nutzen können. Und doch: Die Bedingungen, unter denen dieser Bonus gewährt wird, haben auch ihre Tücken, insbesondere wenn es um die Kommunikation seitens des Kundendienstes geht.

Die Bonusbedingungen

Wenn du bei JackpotPiraten spielst, bekommst du zu deiner Einzahlung einen Bonus dazu. Der maximale Bonusbetrag beträgt 100 €. Um diesen Betrag später auszahlen zu können, musst du ihn 30 Mal umsetzen, also Wetten im Wert von 3000 € platzieren. Dies mag auf den ersten Blick fair erscheinen, da die Umsatzbedingungen vergleichsweise niedrig sind. Doch es gibt einen wesentlichen Haken.

Der Zeitfaktor

Der Bonus ist nur 30 Tage lang gültig. Das heißt, wenn du es nicht schaffst, den Bonus innerhalb dieser Zeit umzusetzen, verfällt er. Das ist besonders ärgerlich, wenn man bedenkt, dass der Kundendienst diese Information nicht aktiv kommuniziert bzw. auch im Account selbst, nicht darauf hingewiesen wird. Wer also die FAQ bzw. Hilfeseiten nicht aktiv durchliest, der läuft automatisch in das Problem, dass sein Bonus gelöscht wird, sofern Du nicht alle Bedingungen dazu erfüllst.

Kundenservice: Ein Fall für die Planke?

Wenn der Bonus verfällt, erwartet man zumindest eine klare Kommunikation seitens des Kundendienstes. Doch was passiert? Man erhält eine sehr knappe Antwort (siehe nachfolgender Screenshot), die im Grunde nur bestätigt, dass das Geld verfallen ist. Dies lässt den Eindruck entstehen, dass das Casino es billigend in Kauf nimmt, den Spieler im Dunkeln tappen zu lassen:

Was tun, um den Bonus nicht zu verlieren?

Der erste Schritt ist, die Umsatzbedingungen genau zu lesen und zu verstehen. Plane, wie du die Bedingungen erfüllst und halte die Fristen im Blick. Selbst wenn du einige Tage pausierst, bleibt die Uhr ticken. Und sollte es zu Unklarheiten kommen, sollte der Kundendienst deine erste Anlaufstelle sein – auch wenn die Erfahrung lehrt, dass hier oft nur knappe Antworten zu erwarten sind.

Fazit

Während die Bonusbedingungen von JackpotPiraten auf den ersten Blick fair und machbar erscheinen, ist die mangelnde Kommunikation seitens des Casinos ein großes Manko. Die Tatsache, dass Bonusguthaben ohne Vorwarnung verfallen kann, wirft ein schlechtes Licht auf den Anbieter und fühlt sich für mich wie Betrug an (Bauernfängerei). Auch wenn die Bedingungen an sich nicht die schlechtesten sind, bleibt ein schaler Beigeschmack, der das Spielerlebnis trübt.

Ich jedenfalls habe mein Konto bei JackpotPiraten gelöscht und werde da nie wieder spielen.