Wenn Du bei Temu einen defekten Artikel erhalten hast, kannst Du diesen einfach und schnell reklamieren. Man erkennt nicht sofort, wo oder wie das geht. In diesem Blogartikel erfährst Du, wie Du vorgehen musst, um Deine Reklamation erfolgreich abzuschließen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Reklamation eines defekten Artikels bei Temu
- Öffne die Temu-Website oder App: Logge Dich mit Deinem Konto ein, das Du für die Bestellung verwendet hast.
- Klicke auf „Support“: Navigiere auf der Webseite oder in der App zum Support-Link, der sich normalerweise oben im Menü befindet.
- Starte den Chat: Im Support-Bereich öffnet sich ein Chatfenster mit einem ChatBot.
- Defekten Artikel melden: Gib im Chat „Artikel defekt“ ein. Ab diesem Zeitpunkt wird Dich ein Temu-Mitarbeiter in Deiner Sprache weiter betreuen.
- Bestellnummer angeben: Der Mitarbeiter wird Dich nach der Bestellnummer fragen. Diese beginnt mit „PO…“ und ist in Deiner Bestellhistorie zu finden.
- Defekten Artikel auswählen: Wenn Deine Bestellung mehrere Artikel umfasst, wirst Du nach dem defekten Artikel gefragt. Eine Auswahlliste erscheint, aus der Du den oder die defekten Artikel auswählen kannst.
- Versandlabel wählen: Anschließend wirst Du gefragt, welches Versandlabel Du nutzen möchtest. Dies kostet in allen Fällen 3€ (Stand: Juni 2024).
- Rückerstattungsmethode wählen: Schließlich kannst Du entscheiden, wie Du die Rückerstattung erhalten möchtest: Entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als TEMU-Guthaben.
- Rücksendung und Abschluss: Nachdem Du Deine Auswahl getroffen hast, erhältst Du ein Versandlabel und kannst den defekten Artikel zurücksenden. Der Rückerstattungsprozess wird dann entsprechend Deiner gewählten Methode abgeschlossen.
Fazit
Die Reklamation eines defekten Artikels bei Temu ist unkompliziert und benutzerfreundlich gestaltet. Mit wenigen Klicks und Angaben im Support-Chat kannst Du Deine Reklamation schnell einleiten und hast verschiedene Optionen zur Rückerstattung. So bleibt das Einkaufserlebnis bei Temu trotz eines defekten Artikels positiv.